Cet écran permet de créer les opérateurs de OpératIV et de leur attribuer des compétences.

La liste de gauche montre tous les opérateurs autorisés à rentrer dans OpératIV (Voir Start). Pour connaître les paramètres et droits d'un opérateur, vous devez le sélectionner dans la liste pour les voir dans la partie de droite. 

Paramètres d'identité

Dans la partie supérieure de la fiche opérateur, nous avons :

• Valide Opérateur est une case à cocher qui informe si l'opérateur est valide ou non. En effet, il faut que cette case soit cochée pour que le nom de l'opérateur apparaisse dans la liste du login (voir Start) et dans toutes les listes où figurent les opérateurs.

• Code représente l'index de référence de l'opérateur. Cette information est réservée au système et ne peut être changée.

• Nom représente le nom de l'opérateur. C'est lui qui apparaîtra dans la liste de login ainsi que dans toutes celles où les opérateurs sont référencés.

• Pass est le code secret de l'opérateur. C'est ce code qui permet à l'opérateur d'entrer dans OpératIV. Nous vous conseillons de ne pas communiquer ce code aux autres opérateurs, afin que votre signature ne soit pas galvaudée. En effet, lorsque vous vous loguez sur OpératIV, tout ce que vous ferez comme saisie ou programmation sera signé de votre nom. Si des erreurs sont faites, elles risquent de vous être imputées à tort si votre nom est utilisé par d'autres opérateurs. De plus, tous les opérateurs n'ont pas les mêmes droits vis-à-vis de la programmation. Il serait certainement désastreux qu'un opérateur inexpérimenté et non autorisé entre dans la programmation à votre place.

• Pays renseigne OpératIV sur la langue préférentielle de l'opérateur. En effet, OpératIV permet l'utilisation de 7 langues différentes pour tous ses libellés et messages.

• Modèle d'Icône n'a plus de rôle dans la version IV.

• Photo permet de mettre la photo de l'opérateur dans sa fiche. Pour ce faire, cliquez dans la zone Photo pour faire apparaître la fenêtre de recherche de fichier de Windows. Sélectionnez y la photo que vous aurez préalablement scannée puis validez. Le chemin d'accès sera inscrit dans la grande zone texte immédiatement en dessous de la zone photo.

Paramètres des droits

Dans la deuxième partie de la fiche opérateur, nous avons une série de cases qui, si elles sont cochées, signifient :

• Fait partie de la liste du messager : le nom de l'opérateur figurera dans la liste du Messager aussi bien en local que sur Chrono-BOOSTER.

• Peut recevoir les mails systèmes : Tâcheron, à la réception des mails, les enverra à l'opérateur via le Messager.

• Est autorisé à gérer les suivis des saisies : l'opérateur peut, dans les suivis des saisies, faire des relances, des archivages, des annulations de factures et autres commandes. Cette autorisation est en règle générale réservée aux superviseurs responsables de production.

• Est autorisé à accéder à la programmation système : cette autorisation est à distiller au compte-gouttes et ne doit concerner que les responsables formés sur la programmation de OpératIV. Elle donne accès à tous les paramètres système de OpératIV, qui sont :

  • paramètrage des postes

  • tout le paramétrage de l'installation ; paramètres généraux et champs obligatoires de la fiche Appelant, de la fiche Client et de la fiche collaborateur.

  • accès à la boîte à outils ; modification des libellés de OpératIV et modification des messages de OpératIV

  • programmation des modèles d'impression et des modèles de formulaire

• Droit sur les fiches des autres opérateurs : un opérateur ne peut pas s'attribuer des droits sauf si son créateur lui en a donné le pouvoir. Par défaut, un opérateur ne peut pas visualiser un autre opérateur. En fonction de la hiérarchie qui est instituée dans votre société, vous aurez ou non le droit de regard, modification, suppression et droit d'attribution des droits :

  • Droit à la visualisation des opérateurs : permet à un opérateur de pouvoir visualiser les fiches des autres opérateurs. Ce droit ne permet pas de voir le code d'accès qui est toujours masqué par des étoiles. Le fait de pouvoir visualiser ne donne aucun droit de modification.

  • Droit à la modification des opérateurs : permet à un opérateur de modifier les fiches des autres opérateurs. Ce droit se limite à la modification de la partie identité.

  • Droit à la création des opérateurs : permet à un opérateur de créer des opérateurs. Ce droit ne l'autorise pas à attribuer des droits, mais il peut supprimer des fiches d'opérateurs.

  • Droit à autoriser l'accès à la programmation : permet à l'opérateur d'autoriser, aux autres opérateurs, l'accès à la programmation.

  • Droit à attribuer des droits : permet à l'opérateur d'attribuer des droits aux autres opérateurs dans la limite de ses propres droits.

• Droit sur sa fiche opérateur : un opérateur ne peut pas modifier sa propre fiche même s'il a tous les droits énumérés ci-dessus. Deux options sont toutefois possibles, elles sont :

  • Droit à la modification de son pass : ce droit permet à l'opérateur de modifier son code secret d'accès à OpératIV. Attention, si un opérateur change son mot de pass et qu'il l'oublie, seul le service technique de Libr'accèss SA sera en mesure de le retrouver.

  • Droit à la modification de ses droits : ce droit permet à un opérateur de modifier ses droits, en supprimer ou en ajouter. Attention, s'il supprime ce droit, il ne pourra plus se l'attribuer puisqu'il n'aura plus le droit de s'attribuer des droits. En règle générale, ne donnez jamais ce droit à un opérateur. En effet, si un opérateur a tous les droits sauf celui-ci, il aura la faculté de transférer ses droits à d'autres opérateurs, excepté celui-ci. 

• La dernière zone de saisie de la fiche permet de donner des renseignements complémentaires concernant l'opérateur comme des informations personnelles ou toute autre à votre convenance.

Les boutons

Pour obtenir des informations sur le rôle des icônes, consultez la convention des icônes.

Le bouton 'Nouveau' permet de définir une nouvelle fiche opérateur.

Le bouton 'Supprimer' permet de supprimer la fiche sélectionnée.

Le bouton permet :

• de programmer les droits de l'opérateur vis-à-vis des adhérents. Si aucun droit ne lui est attribué, il n'aura pas la possibilité de gérer les appels, ni de programmer les fiches clients et collaborateurs.

Le bouton permet :

• de programmer les langues et compétences de l'opérateur. Ces caractéristiques sont utilisées par l'ACD.