NOTICE UTILISATEUR DE OpératIV

MESSAGERIE

Cet écran permet de paramétrer la messagerie de l'ACD.

Si vous mettez en place une messagerie sur votre ACD, son fonctionnement sera le suivant :

· diffusion d'un message de type répondeur

· diffusion du message d'introduction à la messagerie (parlez après le bip sonore et raccrochez à la fin du message)

· envoi possible du message par mail sur l'adresse définie

Le nom du répondeur est indiqué dans la zone texte par la section dans la liste accessible par la flèche d'ouverture située à son extrémité droite.

La durée d'enregistrement maximum est programmable de 15 secondes à 120 secondes par pas de 5 secondes. Elle représente le temps maximum possible pour que le correspondant enregistre son message.

Les messages peuvent être communiqués au client par eMail. Pour ce faire, vous devez cocher la case réservée à cet effet. Pour que cette fonction soit prise en compte, vous devez indiquer l'adresse mail où le message doit être envoyé. Lorsque le message est envoyé, il est détruit. Cependant, vous pouvez malgré tout le conserver en cochant la case "Conserver le message ...". Dans ce cas le message sera conservé 5 jours sur l'ACD.

Vous pouvez créer une note qui sera affectée exclusivement à cet écran. Vous pouvez y mettre tout texte à votre convenance.

ATTENTION : vous devez impérativement valider votre saisie avec la coche verte afin que votre création ou vos modifications soient prises en compte.